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[비즈니스코칭Ⅱ] 성공을 부르는 멘토
신택현 칼럼
 
건설기계신문   기사입력  2014/01/30 [12:59]
이번 칼럼은 지난번 '비즈니스를 위한 코칭'에 이어 두번째로 저자가 집필한 책 ‘성공을 부르는 비즈니스 멘토’를 참고하여 기재합니다.

먼저 지켜야 할 에티켓 8가지를 기억하시기 바랍니다. 어느 회사에서 301명의 고객을 상대로 '내가 생각하는 에티켓'이 무엇인지 설문조사를 하였습니다. 그 결과 다음에 나열한 8가지가 우리가 일상생활에서 지켜야 할 에티켓으로 꼽혔습니다.

고객에게 에티켓을 지켜라

첫째, 상대방이 전화를 끊고 나서 수화기 내려놓기입니다. 둘째, 여닫는 문은 가만 가만히 하라는 겁니다. 셋째, 남의 약점을 농담거리로 삼지 않아야 합니다. 넷째, 어르신 앞에서 스스로 늙었다는 이야기를 하지 말아야 합니다.

다섯째, 대화할 때는 상대의 눈을 꼭 쳐다봐야 합니다. 여섯째, 걸음걸이가 느린 사람에게는 그에 맞춰 걸어야 합니다. 일곱째, 천천히 음식을 먹는 사람에게는 그에 맞춰 먹으라는 겁니다. 여덟째, 꼭 상대방 이름을 불러주시기 바랍니다. 아홉째, 없는 사람의 단점을 말해서는 안 됩니다.

또 하나는 벤치마킹을 잘 하라는 겁니다. 큰일을 달성하는 가장 확실한 방법은 본인이 하고 싶은 일과 관련된 분야에서 이미 실현(업적을 달성)한 사람을 본받는 일입니다. 상대방의 좋은 점을 벤치마킹 하여 내 것으로 만드는 것은 더 이상 흠이 아닙니다. 모방은 제2의 창조입니다.

아울러 해야 할 일의 목록을 기록하라는 겁니다. '해야 할 일의 목록'(To do list), 오늘 해야 할 일이 무엇인지 적어보고, 무엇이 가장 우선해야 할 일인지 순서를 매겨 보고, 이러한 자기계발을 통해스스로 자기경영을 하는 것입니다.

늘 ‘할 일’ 목록을 작성하라

마지막으로, 늘 개선하려고 노력하라는 겁니다. 도요타 자동차의 경영마인드에는 도요타가 개선의 출발점으로 삼는 이른바 ‘4S’가 있습니다.

세이리(정리, 整理), 세이돈(정돈, 整頓), 세이게츠(청결, 淸潔), 세이소(청소, 淸掃)라는 일본어 첫 자 영문이니셜을 따 그리 부르죠. 일의 능률은 깨끗한 환경과 정리 정돈이 잘되는데서 시작된다고 여기고 하는 캠페인이죠.

 
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기사입력: 2014/01/30 [12:59]  최종편집: ⓒ kungiin
 
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연재소개
TS컨설팅 소장이며 대경대학 자동차학과 초빙교수입니다. 2011년 한국 HRD협회 명강사 대상을 수상했으며, 전 현대자동차 지점장과 전임교수로 22년을 근무했습니다. 다음카페 '미래는 독서다'의 시샵. 저서는 '세일즈맨 부도가 없다', '성공을 부르는 비즈니스 멘토', '성공한 직업인들이 들려주는 2가지 지혜', '세일즈의 모든 것' 등이 있다.
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